Mudah menghubungi call center Telkomsel dan mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan, yang tujuannya adalah untuk menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi bagi perusahaan sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa tutup demi mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan mengenai produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh staf call center yang merespon segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari Telkomsel.
Fungsi dan tugas call center Telkomsel dalam penyediaan layanan kepada konsumen
Sebagai perusahaan jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Jadi tid jika Anda bertanya-tanya apakah konsumen akan beralih ke layanan call center dan meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun, selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Ini termasuk:
- Memberikan informasi mengenai produk dan promosi dari perusahaan
Pertama-tama, fungsi dan tugas call center Telkomsel ini adalah untuk menginformasikan informasi mengenai produk yang disediakan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket-paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi tentang produk kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan juga membutuhkan peran call center, terutama untuk kampanye promo yang diselenggarakan perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang penyelesaian masalah yang muncul. Layanan call center juga memiliki hak untuk menyelesaikan masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Jadi, pusat panggilan meneruskan pesan ke bagian yang sesuai. Anda hanya akan menerima nomor tiket dari call centre Telkomsel.
- Mencatat semua keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi
Ketiga, setiap pekerja call center Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Karena berdasarkan keluhan dan masukan pengguna, hal ini merupakan bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai kemasan produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti kemasan tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telkomsel dengan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel cukup sensitif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan bundle yang dikelola Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan pejabat yang berkualifikasi. Dengan demikian, semua keluhan yang dihadapi konsumen dapat segera ditangani. Tid jika Anda bertanya-tanya apakah call center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa cara untuk menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perlu diketahui bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call centre Telkomsel melalui sambungan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” dan mengadukan keluhan mengenai produk Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi, perusahaan dapat mendengarkan keluhan Anda jika Anda menghubungi mereka. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “red board”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang mulai merambah milenial tentu diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang perlu menyelesaikan masalah secara langsung. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat saat ditangani. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi dial-up.
Metode kedua adalah mengajukan keluhan melalui pesan singkat atau pesan langsung di jejaring sosial. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dinilai lebih lambat dalam menyelesaikan masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Anda dapat menggunakan My Telkomsel untuk mengajukan keluhan atau complaints mengenai paket produk Telkomsel.
Karena ada fitur live chat di aplikasi, sehingga Anda akan cepat menanggapi keluhan yang diajukan oleh petugas. Selain itu, kamu bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh staf call centre Telkomsel.
Cara menghubungi layanan call center dari Telkomsel
Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja Anda harus memilih cara untuk menghubungi layanan call center tersebut. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan pengguna kartu SimPATI dan AS dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit, jika ditunjuk oleh petugas call center) atau 155 (gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fungsi direct message ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, tafsirkan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh, instal, dan daftarkan akun. Lalu ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian ajukan keluhan yang Anda hadapi. Setelah itu, call center akan merespon setiap keluhan atau pertanyaan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center yang melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara untuk terhubung dengan layanan call center. Jadi, pilih salah satu cara untuk menghubungi call center Telkomsel dan ajukan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.